客户之声

转化情报

获取需求

提升认可度

满意和忠诚

方案概述

Program Overview

索信达客户之声解决方案用图像识别、自然语言处理、文本分析等核心技术

帮助企业实时分析客户声音数据。同时客户之声解决方案可以帮助企业了解消费者对企业产品、服务的体验及期望

将全渠道客户心声(VoC)转化为能辅助企业实现所需业务成果的企业情报

帮助企业及时获取客户对产品或服务相关的市场需求,用以提升企业市场认可度的有用信息,并侦测投诉及负面评价,从而帮助企业提升客户满意度和忠诚度、提高产品质量及制定科学决策

方案优势

Solution Advantages

洞察客户真实需求

利用数据分析、数据处理、文本挖掘等技术,分析访客与客服坐席消息内容,聆听客户的真实感受展示客户情感指数及高频词汇,洞察客户真实需求,为销售提供流程化支持

关键词情感分析

结合人工智能技术,智能生成时间窗口内全部消息的情感趋势分析图,呈现单个关键词分析及整体情感走势,方便客服团队第一时间掌控客户真实情绪,识别可预见危机

可视化展现

包括产品舆情分析、竟品舆情分析、危机分析等

方案价值

Solution Value

快速批量

实现快速批量且更全面收集音;去除噪声及重复信息,提供更精准有效数据

最佳模型计算

大数据技术进行数据处理,生成最佳模型计算;模型自动识别,提高数据准确度和覆盖率;准确率达85.14%。覆盖率达86.7%

快速识别多种危机

准确快速识别多种危机,通过多种方式预警,危机遗漏率<1%

多维度的图表

快速生成多维度的图表,帮助业务决策

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