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中国电子银行网讯 近日，东莞银行与深圳索信达数据技术有限公司（证券代码：03680.HK，简称：索信达控股）签约合作，引入索信达“灵犀”智能营销平台，并成功上线。该平台搭建了银行业领先的数据驱动智能营销体系，基于人工智能和大数据技术，为营销人员提供端到端标准化、自动化和闭环化的数字化营销服务能力。
“腿都快跑断了，完成考核指标还是遥不可及。”一家银行的信贷员面对某媒体采访时说。这种情况并非个案，近年来全国数千家中小银行正面临着愈演愈烈的同样的经营压力。背后的原因正是互联网和数字化冲击造成网点客流量日益缩减，曾经依赖网点优势获客的时代已不复存在，拥抱科技、创新转型，正成为解开难题的“钥匙”。这背后，离不开金融科技的力量。
凭借人工智能、大数据、区块链、云计算等前沿技术的优势，金融科技公司已经从帮助金融机构构建IT基础设施，逐渐深入到了渠道、营销、产品、风控、运营等应用层。在银行数字化营销领域，索信达绝对是一位资深“战友”。在多家头部大行智能营销的进阶之路上，都深嵌着索信达的烙印。大行往往是数字化转型的先驱者也是成功者。依托雄厚的科技实力和对金融营销业务的深入了解，索信达自主研发了标准化的灵犀整合智能营销平台产品矩阵，并成为索信达最硬的一块“金字招牌”，这令索信在标准化、一站式的智能营销产品方案上拥有绝对优势，并将这些优势逐步向中小银行赋能。
东莞银行营销的困境与奋起
面对互联网的冲击，东莞银行成为积极探索实践数字化转型的典型代表之一，通过与索信达合作建设智能营销平台，将数字化转型进程再次推向了新高度。在双方的共同努力下，东莞银行首先在营销层面进行了一次精细的痛点诊断。一是发现东莞银行原有的营销系统其实在效率和流程上还存在一些痛点，仍有进一步提升的空间。比如系统操作过于复杂，数据比较分散。例如在策划活动时，业务人员要在多个系统配置，在多波次营销中有不少重复操作，在策划诸如抽奖等特定活动时，由于缺乏相应的功能模块和渠道对接，还需提出相应的系统开发需求，从需求到开发、测试、上线要耽误好几月时间，这些都大大降低了效率。
另外，大家还发现原有的系统联动性也需进一步提升。比如营销功能系统间没有互动，缺乏数据共享，营销活动流程间没有形成整合和闭环，活动促成大打折扣；另一方面，由于系统功能难以复用，也导致了开发周期长，使用频率低的问题；在客服上，原有客服系统只能查询一些基本信息，所以当客户对活动具体内容有疑问时，还要找业务部门提供文档，这在一定程度上影响了客户体验；在评估环节，由于营销数据分散在各子系统中，效果评估时还要手工流转数据，且评估指标不统一，也降低了评估效率和效果。
“灵犀”智能营销平台，开启东莞银行营销新模式
引入索信达“灵犀”智能营销平台，令上述营销问题迎刃而解，帮助东莞银行构建了闭环式营销活动管理和客户服务体系，从而对用户进行全方位的链接和精细化经营，形成全方位营销能力。该智能营销平台的建设，通过端对端营销活动管理功能，提高了活动上线速度；通过可视化活动策略设计功能，提升了营销效率；通过渠道策略功能，提升了客户体验；通过营销活动效果闭环评估，提升了营销效益，通过权限管理功能，保障了数据安全。
从成果看，该智能营销平台：
一是实现了营销活动管理的标准化，支持对批量场景营销活动的全流程可视标准化管理，营销运营人员可自助展开营销活动的事前策划、事中监控和事后评估，实现客群策略、营销策略、素材策略、审批管理、营销评估等营销关键流程的标准化，极大减少营销活动过程中的人工投入和重复性任务，大大缩短营销活动的上线周期；
二是实现营销相关的渠道协同的自动化，该系统已集成诸如手机App、短信和微信等各类渠道，已实现和权益系统、积分系统和标签系统的无缝对接，实现营销相关系统间的协同互补、保持一致的客户体验，有助于大大提升客户体验；
三是实现营销活动评估与反馈的闭环化，搭建诸如资产提升、产品购买、业务开通和功能开通等场景的营销评估体系，实现对营销活动执行效果的量化闭环，支持从客群、产品、渠道等多个维度对营销执行和营销效果进行综合评估，以便营销运营人员能够不断持续优化营销活动，提升营销活动的营销效益。
在数字化转型的赛道上，只有与时俱进，不断创新与进化，才能保持持续竞争力。未来，索信达还将继续助力东莞银行不断完善智能营销系统，推进实时营销能力、场景式营销、无感化营销等创新模式。作为银行数字化转型道路上的“亲密战友”，索信达也将一如既往的发挥智能营销科技领域的优势，继续支持中小银行智能营销建设。索信达“灵犀”整合智能营销平台覆盖了150多个营销场景，能够普遍提升用户活动配置效率3-4倍，客户名单命中率最高提升75%，营销精准度可提升5-10倍，实时营销响应率可达到批量营销的4倍以上。
数字化转型已成为中小银行必破之局，在变革的紧要关头，通过金融科技公司赋能，先行者已经破旧立新，牢牢把握住先机。破局，就在当下！