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为落实“提高数字化经营能力，把数字化转型作为战略执行的有效路径和方法”的要求，在索信达控股（股票代码：03680.HK，以下简称“索信达”）助力下，这家股份制银行通过建设线上流量经营多渠道生态协同项目，建立了手机银行全方位综合运营体系，通过多维度客群分类、高质量策略制定、跨渠道协同运营，实现客户端和短信端用户精准触达，与内容、产品、活动、权益相结合，赋能零售金融服务高质量发展与数字化转型。
项目通过强化核心数据能力，深化用户关系，高效整合运用渠道和平台的资源，依托数字化平台提升流量经营能力，贯通公域和私域流量，持续提升对全行数字化转型和高质量发展的价值贡献。以全方位立体用户细分为基石，构建线上流量经营体系，增强产品、内容、功能、活动、生活场景“五大超级”增长引擎互动表达，实现用户生命周期的延长和用户价值的提升。
1 具体分析，本项目具有四个方面的创新点 一是深化人工智能算法及模型，不断提升用户体验。这家银行内容平台已建设超过100类的行业内容标签，通过打造”内容-分类体系-内容响应模型-用户内容偏好标签-业务场景运营“的融合体系，提升内容服务水平。通过挖掘模型深度参与全旅程服务链条，构建快捷绑卡、支付活跃、产品持有等重点客群促签约，促转化，促活跃，促交易，促价值提升模型，依据用户生命周期和关键旅程差异化需求，强化内容的精准匹配与推荐。 二是构建线上流量经营体系，持续深耕用户关系。围绕“数据理解用户需求、需求驱动内容交互、交互重塑内容供给”三大原则，增强与用户信任关系。通过多维度客群分类、高质量策略制定、跨渠道协同运营，实现客户端和短信端用户精准触达，与内容、产品、活动、权益相结合，赋能零售金融服务高质量发展与数字化转型。 三是提升自动化运营水平，升级智能化服务能力。协同流量经营平台实现常态化、自动化、智能化的客群运营，以更高效率提升客户活跃度及客户价值。从“策略自动化部署”向“用户生命周期关键旅程互动”转变，满足用户基于场景特征的实时、智能个性化产品服务需求。围绕用户生命周期、产品生命周期、事件式营销、特色客群营销等，通过建设标准化、可复用的客群库、内容库、策略库，释放线上流量运营价值。 四是建立闭环策略评估体系，沉淀优化最佳策略。从拉新拓客、促活留存、交易转化三大维度，以及依托促签约、促绑卡、促开通营销授权、促功能开通和开户、促线上活跃、促交易活跃、促产品购买、促线上价值提升、促客户转介等不同策略目标，构建合理的策略评估指标体系，完善“模型-客群-内容-策略-执行-评估-沉淀-共享-推广”标准化、常态化运营流程体系，在全行范围内共享和推广最佳的优质策略。动态优化客群库、话术库、内容库、权益库、策略库等，实现高效、专业的用户触达。
2 赋能业务：用户月活、黏性均显著提升 在索信达帮助下，通过本项目的实施，对这家银行的线上客户运营、用户增长等业务实现了明显赋能作用，具体体现在两个方面： 一是线上流量经营成效显著，月活规模明显增长。一是强化数据驱动，通过挖掘模型深度参与客户全旅程服务链条，助力精准触达。二是构建信任关系，依托情感共鸣、种草内容、实时数据、用户推荐等方式，扩大营销势能。三是强化协同联动，实现策略共创、策略共用、能力共享、机制共商，完善运营生态。截至2022年12月31日，手机银行月活用户较去年同期增长20%以上。
近年来，索信达在数智化营销、客户运营领域树立了一个又一个典型客户案例，这也是索信达在众多客户支持下，共同携手推进金融科技创新与落地的实力见证。
正是凭借着这种实力积淀，索信达稳居IDC、赛迪顾问两大机构认证的中国银行业智能营销解决方案市场冠军，客户覆盖80%以上的头部银行，在金融领域积累了丰富的数智化营销、客户运营解决方案实施经验与能力，在助力银行线上获客、活客、用户价值提升方面积累了很多实战经验，并在数据分析挖掘、模型开发上具有很强的自主研发技术能力，具有打通数据链路前中后台的核心优势，能够帮助客户充分释放数据价值，通过数据驱动具体场景的业务增长。